1. Trước khi mở tranh chấp
Hãy trao đổi trực tiếp với đối tác qua hội thoại trên Nền tảng. Trao đổi ngoài Nền tảng (điện thoại, tin nhắn riêng) không để lại vết, và khi cần kết luận thì không có gì để đối soát.
2. Mở phiếu
Mở phiếu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp, nêu: mã đơn hàng, việc đã xảy ra, việc bạn đề nghị, và hồ sơ kèm theo (ảnh, biên bản, chứng từ chuyển tiền).
3. Daisan xem những gì
Khi xử lý một tranh chấp cụ thể, nhân sự Daisan đối soát: yêu cầu báo giá, báo giá đã chấp nhận, đơn hàng, tiến độ giao do nhà cung cấp cập nhật, và nội dung hội thoại giữa hai bên.
Việc đọc hội thoại có giới hạn và có vết: mỗi lần nhân sự mở nội dung một hội thoại đều được ghi vào nhật ký hệ thống (ai mở, hội thoại nào, lúc nào). Nhân sự chỉ mở khi đang xử lý một việc cụ thể và không gửi tin vào luồng hội thoại.
4. Kết luận
Daisan đưa ra kết luận đối soát dựa trên dữ liệu đã lưu và thông báo cho hai bên. Kết luận này là ý kiến của bên trung gian nhằm giúp hai bên đi tới thoả thuận; nó không thay thế phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.
5. Biện pháp Daisan có thể áp dụng
Yêu cầu nhà cung cấp bổ sung thông tin hoặc khắc phục.
Tạm ẩn sản phẩm hoặc gian hàng có vi phạm lặp lại.
Thu hồi dấu xác minh — xem Tiêu chuẩn Daisan Verified.
Đình chỉ tài khoản trong trường hợp gian lận.
Daisan không cưỡng chế thanh toán và không trích tiền của bên nào, vì Nền tảng không giữ dòng tiền của giao dịch.
6. Nếu không giải quyết được
Hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Daisan cung cấp lại dữ liệu giao dịch đã lưu khi có yêu cầu hợp pháp.