1. Hoàn tiền diễn ra giữa hai bên giao dịch
Vì Daisan không giữ tiền hàng (xem Chính sách thanh toán), việc hoàn tiền do nhà cung cấp thực hiện cho người mua. Daisan không hoàn tiền thay và không trích tiền từ nhà cung cấp.
Vai trò của Daisan là đối soát và hỗ trợ đi tới kết luận: cung cấp lại báo giá, đơn hàng, tiến độ giao và hội thoại đã lưu để hai bên và Daisan cùng nhìn một bộ dữ liệu.
2. Khi nào có cơ sở hoàn tiền
Nhà cung cấp không giao hàng trong thời hạn đã thống nhất và hai bên không gia hạn.
Hàng giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn, và không được bù đủ.
Hàng hỏng do đóng gói hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm nhà cung cấp.
Người mua đã trả tiền cho phần hàng không nhận được.
3. Khi nào không có cơ sở hoàn tiền
Hàng đúng đơn nhưng không phù hợp với mục đích sử dụng mà người mua không nêu trước.
Sai lệch nằm trong dung sai kỹ thuật đã ghi trong báo giá.
Hư hỏng phát sinh sau khi nhận hàng, do bảo quản hoặc thi công.
Hàng đã qua gia công, cắt, pha trộn theo yêu cầu riêng.
4. Quy trình
Người mua thông báo cho nhà cung cấp qua hội thoại trên Nền tảng, kèm ảnh và mô tả.
Hai bên thống nhất phương án: hoàn tiền, bù hàng, giảm giá, hoặc đổi hàng.
Không thống nhất được thì mở phiếu hỗ trợ để Daisan đối soát theo Chính sách tranh chấp.
5. Hồ sơ cần có
Ảnh hàng và bao bì tại thời điểm nhận, biên bản giao nhận nếu có, chứng từ chuyển tiền, và mã đơn hàng. Thiếu ảnh tại thời điểm nhận là chỗ khiến phần lớn khiếu nại không kết luận được.